基于SERVQUAL模型的读者活动效果评估研究

• 作者: 赵丹
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 读者感知 SERVQUAL 读者活动 读者满意度
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: G252.0
• 字数: 3302字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2016.02.015

摘要

[目的/意义]建立科学的读者活动效果评估体系和方法,关注读者的感受与体验,准确评价读者活动的质量和水平显得尤为重要.[方法/过程]以SERVQUAL的服务质量差距模型理论为基础,构建涵盖图书馆、读者、社会三个维度的读者活动效果评估指标体系,介绍读者活动效果评估实施方法.[结果/结论]该评估体系通过统计分析各项评价指标的数值、差值来全面评估读者活动的质量,直观地了解读者对活动的真实感受、评价,有效识别读者活动中的不足,为图书馆提升读者活动质量和水平提供新的思路和方法.