基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究

• 作者: 许秋玉 黄怡
• 来源期刊: 长春理工大学学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 导游服务质量 KANO模型分析法 关键影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 经济管理学
• 页码范围: 97-103
• 页数: 7页
• 分类号: F592.68
• 字数: 6283字
• 语种: 中文

摘要

导游服务质量是影响旅游服务质量的重要一环,但却一直是旅游服务质量的一块"短板".探索导游服务质量提升,是旅游企业提升竞争力的焦点.KANO模型分析法,最早由狩野纪昭提出,后由C.Berger进一步完善.有必要利用该方法,从游客视角对导游服务质量进行分析,划分不同导游服务质量属性的层次及影响的关键影响因素,最后提出建议.此研究可为导游、旅游企业在不同时期,根据多变的游客需求寻求导游服务质量提升的关键因素提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄怡	兰州财经大学工商管理学院	4	19	3.0	4.0
2	许秋玉	兰州财经大学工商管理学院	1	2	1.0	1.0