JCI评审对病案服务满意度的影响

• 作者: 姜玉华 尔西丁·买买提 尤秀芝 热西旦·艾克热木 阎景红
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 满意度 病案资料 改进措施
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 6-8
• 页数: 3页
• 字数: 2208字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解来院复印病案的患者及其代理人对医院病案服务的满意度评价状况,有针对性的优化流程,提高病案服务满意度.方法 采取调查问卷方法,对复印病案的患者及其代理人开展问卷调查,数据录入采用Epidate5.0,统计分析采用SPSS19.0软件.结果 医院JCI流程实施后病案服务各方面的满意度均有所提高,杜绝了工作流程、专业素质和服务态度等纬度的极差评分;其中工作流程、专业素质、服务态度、工作效率四维度的满意度分别由JCI评审前的82.86%、80.58%、81.63%、83.73%提高到90.85%、88.62%、91.46%、92.28%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 JCI评审促使医院采取相应的JCI工作流程,该工作流程简洁高效,明显提高了医院病案服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尔西丁·买买提		38	116	5.0	9.0
2	阎景红	新疆医科大学第一附属医院病案管理科	18	99	7.0	9.0
3	热西旦·艾克热木	新疆医科大学第一附属医院病案管理科	5	43	3.0	5.0
4	姜玉华	新疆医科大学第一附属医院档案室	2	2	1.0	1.0
5	尤秀芝	新疆维吾尔自治区职业病医院病案室	5	9	2.0	2.0