中国人寿客户认知能力与满意度关系研究

• 作者: 马慧
• 来源期刊: 市场周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客关系 顾客认知能力 顾客满意
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 商务营销
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: F840
• 语种: 中文

摘要

文章以中国人寿为研究对象,通过问卷调查和深入访谈,研究客户认知能力与满意度的关系.调查结果显示,客户认知能力与满意度之间存在密不可分的关系,两者相互影响,相互促进.认知能力影响因素中,认知对象特点、兴趣与动机、需要与价值等影响着顾客对中商品的服务、企业形象等的评判,尤其是认知情境、需要与价值.客户认知能力越高,顾客的满意度的判断能力越高.为了提升顾客认知能力与满意度,可以尽可能从认知能力影响因素中使顾客获得较大满意度,满意度的提升也会提高人们的认知能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马慧		1	0	0.0	0.0