关于顾客忠诚度的文献综述

• 作者: 易宏伟
• 来源期刊: 科教导刊（电子版）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 影响因素 对策
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 页码范围: 128-129
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力使顾客完全满意，建立顾客忠诚度。本文以我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对当前我国顾客忠诚度的内涵、影响因素和管理对策等方面进行总结和回顾，并提出了提高顾客忠诚度的相关建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易宏伟		1	0	0.0	0.0