基于迪卡侬为例的顾客忠诚度提高策略探索

• 作者: 冯树娟 张丹
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 忠诚度 满意度 体验式购物
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 206-207,208
• 页数: 3页
• 字数: 5058字
• 语种: 中文

摘要

本文通过讨论迪卡侬在顾客满意度、顾客忠诚度奖励计划、员工忠诚度这三个方面所采取的措施来了解迪卡侬在顾客忠诚度管理上所取得的成绩，探讨迪卡侬在顾客忠诚度管理上的不足，针对其不足提出解决方案。最终对进一步完善迪卡侬的顾客管理体系起到参考作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张丹		2	2	1.0	1.0
2	冯树娟		1	2	1.0	1.0