基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因分析及对策

• 作者: 冯娇芳 吴长桂 汪宣英 陈笑霞 陈腊梅
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 基层护理服务体系 肿瘤住院患者 满意度 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 168-170
• 页数: 3页
• 分类号: R473.73|R197.323
• 字数: 4254字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对肿瘤住院患者进行护理服务满意度的调查,查找并分析其影响患者满意度的原因并提出改进对策.方法 于2013年8月～2014年12月对住院的肿瘤患者进行护理服务满意度调查并分析原因.结果 影响肿瘤住院患者对护理服务满意度的因素主要有:病房环境差;护理人员紧缺,责任制不明确,责任心不强;主动服务意识欠佳,细节服务差等.结论 提高肿瘤住院患者对护理服务满意度的关键是创建文明的就医环境,增加便民服务,提升护理服务内涵与服务质量,提高护理人员主动服务意识,重视对肿瘤患者的情感支持,加强健康教育等.