评价优质服务在门诊护理中的应用效果

• 作者: 张继芳
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务 门诊护理 应用效果
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: ▆ 医药卫生管理
• 页码范围: 176-178
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2647字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.07.176

摘要

目的：分析研究优质护理服务理念应用于门诊护理中发挥的作用。方法抽选2014年12月—2015年12月来院治疗的200例患者作为研究主体，分为观察组以及对比组，对比组使用常规护理，观察组实施优质服务护理干预，在完成优质服务护理干预工作之后，选择由该院自行设计的优质护理服务问卷调查表，对病例实施问卷调查，了解他们对于医院优质护理服务的满意度，对优质护理效果进行有效的评价。结果对比组患者的护理满意率明显低于观察组，护理满意度两者之间的差异有统计学意义(P<0.05)。对比组患者投诉率为9%明显高于观察组的1%，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论针对门诊护理工作，选择优质护理服务模式，在护理过程中应用优质护理服务理念能够大大提高临床护理有效性，促使患者护理满意度进一步提升，应用效果非常显著，建议在未来的门诊护理工作中进一步推广使用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张继芳		6	41	4.0	6.0