试分析员工满意度与酒店服务质量的关系

• 作者: 成立群
• 来源期刊: 现代职业教育
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务 员工满意度 质量
• 年，卷（期）: 2016,（32）
• 所属期刊栏目: 课题◆探索◆研讨1
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 4428字
• 语种: 中文

摘要

酒店业是一个以服务为主要产品的行业,酒店产品与服务的质量对员工具有强烈的依赖性.员工要以热情的工作态度和熟练的技能服务,给顾客留下美好的回忆,才能赢得客人对酒店的惠顾.而这些只有对自己工作生活满意的员工才能做到位.可见员工对工作是否满意,直接关系到员工的工作表现和服务质量.因此,员工满意是酒店管理环节中重要的一环.但长期以来,我国酒店业对员工满意度重视不够,造成酒店业员工流失率过高,严重影响了酒店的正常经营.以员工满意度与酒店的服务质量的关系为论题,对酒店业如何解决员工流失现象严重的问题予以思考和探讨,力图找出员工流失率高的根源,并提出一些相应的对策.

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