客户关系管理分析与研究——北京海底捞火锅城为例

• 作者: 任琪龙 曲耀稼
• 来源期刊: 山西青年
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 口碑效应 互联网思维
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 管理教育
• 页码范围: 236,234
• 页数: 2页
• 分类号: F274|F299.233.4
• 字数: 1791字
• 语种: 中文

摘要

随着经济发展和生活质量提高,人们对餐饮的要求也越来越高,单凭借良好的产品与服务已经不足以留住顾客.本文以客户关系管理理论为指导,运用系统的方法对北京海底捞进行研究,并提出一系列针对性的措施,以期对海底捞火锅城和同行业的其他企业客户关系管理提供决策帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曲耀稼	山西财经大学公共管理学院	8	2	1.0	1.0
2	任琪龙	山西财经大学公共管理学院	11	3	1.0	1.0