忠诚度在制药企业客户关系管理中的应用研究

• 作者: 崔力文 李亦兵 肖煜颢
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 忠诚度 RFM模型 制药企业 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 品牌战略与电子商务
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 字数: 3008字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.11.030

摘要

以RFM为模型,分析了客户忠诚度在制药企业客户管理中的应用.建立RFM模型的数据库,以K-均值聚类法进行了数据分析.根据分析结果,得到影响忠诚度的关键因素,为提高制药企业客户忠诚度提供了理论参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李亦兵	中国药科大学国际医药商学院	20	46	4.0	6.0
2	肖煜颢	中国药科大学国际医药商学院	3	1	1.0	1.0
3	崔力文	中国药科大学国际医药商学院	1	1	1.0	1.0