基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用

• 作者: 杨硕 连漪
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 价值细分 CLV 忠诚度 BG/NBD
• 年，卷（期）: 2016,（14）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 42-45
• 页数: 4页
• 分类号: F273.2
• 字数: 7066字
• 语种: 中文

摘要

随着客户关系管理的基础理论不断完善，越来越多的企业转向以客户为导向的市场战略，从而对客户价值细分的准确性提出了更高的要求，本文在讨论目前客户价值细分研究思路和方法的基础上，结合客户终身价值和客户忠诚度理论，构建三维客户价值细分模型并提出各维度的度量方法，通过实例阐述该客户价值细分模型的实现过程，验证模型有效性的同时，针对不同细分类型的客户提出个性化的客户保持与营销策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	连漪	桂林理工大学管理学院	37	178	7.0	12.0
2	杨硕	桂林理工大学管理学院	5	25	2.0	5.0