电网公司客户服务中心大数据应用研究

• 来源期刊: 城市建设理论研究（电子版）
• 关键词: 客户服务 大数据 服务模式 业务模式 营销模式
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 水利水电
• 字数: 2639字
• 语种: 中文

摘要

建设高效的客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统已成为电力企业发展的必然举措。对于客户服务而言，客户服务涉及企业服务的众多客户，加之为其提供服务的企业组织内部有众多部门，客户服务将产生大量的数据，如何对这些数据采集、存储并加以深入分析利用将是进行及时、有效的客户服务的关键。