酒店管理中的宾客投诉处理艺术

• 作者: 帅波
• 来源期刊: 现代职业教育
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店管理 宾客投诉 处理原则 处理程序
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 传承◆技能◆人才
• 页码范围: 120-120
• 页数: 1页
• 分类号: F719
• 字数: 1740字
• 语种: 中文

摘要

酒店经营与其他消费场不同，在进行房屋短暂性居住买卖的同时，还要通过服务管理提升宾客的居住品质，那么在消费中就要涵盖服务的价值。宾客往往会对酒店的服务进行价值比较，很容易出现投诉现象。在酒店处理投诉问题中，要明确投诉的原则，站在宾客的角度，用真诚和理解进行沟通，并要维护酒店的形象。严格按照酒店处理投诉的程序实施，提高现代化酒店的服务品质。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	帅波		2	1	1.0	1.0