客户关系管理

• 作者: 王宇
• 来源期刊: 卷宗
• 关键词: 客户关系管理(customer relationship management) 企业成长 客户接触点 客户忠诚 客户关怀 关键绩效指标 企业核心竞争力
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 经管文献
• 页码范围: 344-345
• 页数: 2页
• 字数: 2820字
• 语种: 中文

摘要

随着21世纪市场经济的迅速发展,越来越多的企业从之前的以质量价格为中心的竞争转向以客户为中心的竞争.客户已成为企业的重要资产,如何发现客户、吸引客户、开发客户、维护客户、让客户满意、培养客户忠诚已成为企业的一项核心管理工作.论文主要阐述了客户关系管理的研究背景、现状以及当前CRM存在的问题,提出了企业如何利用CRM进一步向前发展以及CRM中关键因素对企业成长的重要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王宇		39	136	7.0	10.0