电商时代小微企业客户关系管理的优化路径

• 作者: 高文娟
• 来源期刊: 珠江论丛
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系 小微企业 电商
• 年，卷（期）: zjlc_2017,（3）
• 页码范围: 167-177
• 页数: 11页
• 分类号: F270.7

摘要

在电子商务时代,小微企业的客户关系管理越来越重要。良好的客户管理,有利于帮助小微企业深度开发客户资源,保持与客户的业务联系,促进营销模式进一步适应电商时代的发展要求,实现企业在电商时代经营模式的变化。对于小微企业而言,客户关系管理是其转变经营决策方式、提高经营效益的关键,也是提高核心竞争力的必要手段。小微企业应当处理好与客户的关系,准确把握客户关系管理的实质,找出客户关系管理工作中存在的突出问题,在改进客户关系管理过程中拓展与客户交流的渠道,更好地与客户进行沟通,延长客户的＂完整的生命周期＂,在调结构、稳增长的＂十三五＂时期实现健康可持续发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高文娟	中国传媒大学南广学院	9	1	1.0	1.0