基于FAHP的汽车4S店服务质量满意度研究

• 作者: 赵田 高婷婷
• 来源期刊: 天津职业技术师范大学学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 汽车4S店 服务质量 满意度 模糊层次分析法
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: U472.32
• 字数: 2648字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19573/j.issn2095-0926.201702009

摘要

针对汽车4S店服务质量有待提升这一现状,采用模糊层次评价法,对汽车4S店服务质量从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度进行评价研究.研究发现“有形性”和“移情性”所包含的因素对顾客满意度影响较大,“可靠性”、“保证性”及“响应性”等3个维度下的影响因素对汽车4S店的服务质量影响较小.这一结论可为汽车4S店进一步提升服务质量提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高婷婷	天津职业技术师范大学汽车与交通学院	12	39	4.0	6.0
2	赵田	天津职业技术师范大学汽车与交通学院	1	2	1.0	1.0