肿瘤专科医院住院患者满意度分析与评价

• 作者: 何瑞仙 尹红 许轲 邱亭林 马建辉
• 来源期刊: 中国肿瘤
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 问卷调查
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 333-337
• 页数: 5页
• 分类号: R197.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.11735/j.issn.1004-0242.2017.05.A002

摘要

[目的]对住院患者满意情况进行分析与评价,为进一步提高医院服务质量及患者满意度提供参考.[方法]参考国家卫生和计划生育委员会满意度调查问卷,对4140例肿瘤住院患者进行大样本问卷调查,并进行统计分析和评价.[结果]患者对我院总体满意度为96.50,其中最满意的5项指标是“操作前核对信息”、“护士巡视病房”、“操作前洗手消毒”、“护士呼叫及时处理”、“护士技术水平”,最不满意的5项指标是“病房饮食”、“停车服务”、“卫生保洁”、“病房设施条件”、“陪护服务”.多因素分析结果提示,影响患者满意度得分因素除患者年龄、病情、预后等客观原因外,按影响程度排序依次为“病房饮食”、“停车服务”、“病房设施”、“卫生保洁”、“陪护服务”、“控烟管理”、“医生查看病情”、“医生解答问题”、“医生服务态度”、“医生技术水平”等.[结论]医院应在注重医疗质量和医疗服务,尤其是医生服务的基础上,加强后勤服务的持续改进.针对特殊人群,如年龄大、多次住院、病情重、预后差的晚期肿瘤患者,应注重人文关怀和心理疏导,提供更加人性化的服务.