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• 作者: 广发银行运营及流程管理部
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 经验分享
• 页码范围: 32-35
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

随着体验经济的到来,客户对体验的质量和多样性要求越来越高.银行业金融领域的竞争激烈,传统的银行是否能够满足新时代客户的需求、充分地以客户为中心成功转型,成为业界研究的核心问题.基于社会经济发展趋势,广发银行深入了解服务先进行业的服务理念和管理手段,在广泛研究银行业服务水平现状的基础上,制定“服务领先”战略,进行银行转型.