某医院2016年住院患者满意度调查分析

• 作者: 赵文鹏
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度调查 医疗服务质量 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2017,（45）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 171,181
• 页数: 2页
• 分类号: R395
• 字数: 2996字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对某医院2016年住院患者满意度调查,了解该院住院患者满意度现况,分析影响住院患者满意度的主要影响因素,为管理者制定相关规章制度提供理论依据.方法 根据每月住院患者比例划分各科室住院患者满意度调查份数,月均住院患者满意度调查表300份,共计3600份调查数据.根据住院患者满意度调查情况,分别计算满意度,并且由高到低进行排序.应用模糊综合评价法,展开住院患者对医院的医疗服务相关方面的满意情况进行评价.结果 住院患者对医护人员的整体满意程度较高(91.93%);患者对医生的医疗技术是否信任、用药情况是否满意的满意度较低.结论 医院应当重视人才引进与培养,加强先进诊疗技术的学习与交流,对用药情况对患者做好解释,尽量用价格便宜疗效好的药.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵文鹏		9	8	2.0	2.0