持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用

• 作者: 王剑萍 邹宝俭 邹昀
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 持续质量改进 门诊预约挂号 失约率 应用
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 134-136
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用.方法:由门诊部组织成立预约挂号持续质量改进小组,通过观察、分析预约挂号失约率高的原因,制订持续质量改进目标并实施.结果:持续质量改进实施后6个月,门诊预约挂号失约率由原来7.66％降低到2.59％,患者对门诊满意度由88.33％上升至95.83％,差异显著(P＜0.05).结论:在门诊预约挂号中,进行持续质量改进,能有效降低门诊预约挂号失约率,减少医疗资源浪费,提高患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王剑萍		2	3	1.0	1.0
2	邹宝俭		1	0	0.0	0.0
3	邹昀		1	0	0.0	0.0