基于PSQ-18量表的居民社区卫生服务满意度及影响因素研究

• 作者: 刘雪云 崔丹 张欲晓 方欣 殷潇 田梦媛 胡江蔺
• 来源期刊: 现代预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 基层卫生服务
• 页码范围: 1991-1994,1999
• 页数: 5页
• 分类号: R195
• 语种: 中文

摘要

目的 分析深圳市坪山区居民对社区卫生服务的满意度状况及其影响因素,为完善社区卫生服务,提升居民满意度提供参考.方法 采用翻译修订的中文版PSQ-18量表对随机抽取的578名在坪山区社区健康服务中心接受过基本医疗或基本公共卫生服务的户籍居民进行入户满意度调查.利用SPSS21.0对调查结果进行统计描述,采用多因素Logistic回归分析满意度的影响因素.结果 (1)居民对社区卫生服务的满意度总得分为59.7分,各维度满意率(4分及以上)最高为医患沟通水平(61.3％),最低为服务的可及性(37.9％).(2)多因素Logistic回归分析表明,卫生服务需求是总体满意度(P＜0.001),医生人际交流能力(P=0.005),医患沟通水平(P =0.006)的显著性影响因素.结论 与全国其它地区相比,坪山区居民对社区健康服务中心的满意度不高,卫生服务需求是影响居民满意度的主要因素,其他影响因素有受教育程度、家庭月收入等.在服务的可及性、技术服务质量和设施环境方面有较大的改进空间.