品管圈活动在缩短门诊患者取药时间的应用

• 作者: 冉坤 岳建农 廖玉芳 李飞
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 关键词: 品管圈 取药时间 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 教学·管理
• 页码范围: 746
• 页数: 1页
• 字数: 1405字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2017.05.061

摘要

目的 探讨品管圈活动在缩短门诊患者取药时间、提高患者满意度中的作用.方法 在门诊药房按照品管圈活动的10个步骤实施各项活动,评价该活动的有形成果与无形成果.结果 门诊药房发药时间明显缩短,目标实现率为207.14%,进步率为45.31%;圈员品管手法、自信心、团队凝聚力、责任心、解决问题能力、积极性、和谐度及沟通协调等方面均有不同程度提高.患者满意度明显提高.结论 推行品管圈活动可以明显缩短取药时间,改善患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岳建农	重庆市黔江中心医院药学部	11	24	3.0	4.0
2	李飞	重庆市黔江中心医院药学部	16	38	4.0	5.0
3	廖玉芳	重庆市黔江中心医院药学部	10	42	3.0	6.0
4	冉坤	重庆市黔江中心医院药学部	5	28	3.0	5.0