公交服务满意度评价与发展策略研究

• 作者: 刘天奎 施城龙 李咏寒 杨雄 温旭丽 邱微微
• 来源期刊: 公路交通科技·应用技术版
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公共交通 满意度 层次分析法 模糊综合评价法 发展策略
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 运输经济
• 页码范围: 325-328
• 页数: 4页
• 分类号: U49
• 语种: 中文

摘要

论文将新城公交分为四类,即城城公交、城乡公交、城内公交、乡乡公交,选取满意度评价指标,采用AHP-模糊综合评价法对南京江北副城浦口区公交乘客满意度进行了评价,找出存在问题,并提出了公交优先策略.首先根据普适性、合理性、可获得性、可度量性等指标原则,从安全性、方便性、快捷性、经济性和舒适性五个方面选取了11指标构建了公交服务满意度评价指标体系,论文给出了满意度评价流程和评价方法,最后结合浦口区公共交通调查数据对论文构建的公交满意度评价指标体系、评价流程和评价方法进行实证应用,得出浦口区公交乘客满意度水平等级为一般与实际情况相符,并结合满意度评价结果对浦口区提出了有效的公共交通发展策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	温旭丽	东南大学成贤学院	37	100	7.0	9.0
2	杨雄	东南大学成贤学院	3	7	1.0	2.0
3	李咏寒	东南大学成贤学院	1	0	0.0	0.0
4	邱微微	东南大学成贤学院	1	0	0.0	0.0
5	刘天奎	东南大学成贤学院	1	0	0.0	0.0
6	施城龙	东南大学成贤学院	1	0	0.0	0.0