120电话回访对院前急救服务的满意度调查分析

• 作者: 张媛 蒋艳芬
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 院前急救 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（35）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 131,134
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2874字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-2479.2017.35.114

摘要

目的 通过电话回访对院前急救服务是否起到监督和改善作用.方法 选择2016年1月1日0点~2017年1月1日0点对22677例呼救电话进行回访,对一年间电话回访情况包括调度指挥、出车速度、急救服务、急救水平、转运合理、急救收费、急救车况等进行分析.结果 2015年电话回访不满意为358个(2015年回访未进行细化,但回访率为100%);2016年电话回访不满意为160个,报警人的不满意率明显下降.结论 通过120电话回访发现,对院前急救工作中存在的问题及时通过调查、分析、反馈、改正教育,提高院前急救的工作质量、技术水平、改善医患关系,对提高社会效益有很大的帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张媛		13	40	4.0	6.0
2	蒋艳芬		3	2	1.0	1.0