品管圈活动对提高住院患者护理服务满意度的效果观察

• 作者: 付建云 李霞
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 关键词: 住院患者 护理服务满意度 品管圈 应用效果
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 366-367
• 页数: 2页
• 字数: 2551字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19435/j.1672-1721.2017.03.082

摘要

目的 观察开展品管圈(QCC)活动对提高住院患者护理服务满意度的效果.方法 成立品管圈活动小组,选定提高住院患者护理服务满意度为活动主题,通过现状把握、原因解析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动.结果 实施品管圈活动后,我科住院患者护理服务满意度由之前的93.66%上升到99.60%;全院排名由之前的15名上升到第2名;圈员的自我能力较实施前有显著提高,达到活动目的.结论 开展QCC活动,提升了团队凝聚力、增强了圈员解决问题的能力,有助于改善护理服务,落实优质护理,提高住院患者对护理服务的满意度.