支线机场客运服务质量提升研究

• 作者: 曾巧萍 穆蓉蓉 赵影 陈建锐
• 来源期刊: 赤子
• 关键词: 客运服务 支线机场 服务质量 旅客满意度
• 年，卷（期）: 2017,（34）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 143-144
• 页数: 2页
• 字数: 2415字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-6035.2017.34.123

摘要

当前我国支线机场的客运服务质量尚不完善,客户的满意度不高.通过分析发现支线机场客运服务普遍存在着机场的硬件设施水平较低、缺乏科学的机场服务管理体制和管理方法、服务人员素质欠佳、服务测评机制仍需要完善等问题,针对这些问题提出提升支线机场客运服务质量的建议:根据需求提升服务设施建设水平,提升服务人员素质、打造机场服务高品质,开展服务过程管理,强化旅客服务心理,完善旅客服务质量测评机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵影	海口经济学院旅游与民航管理学院	58	123	5.0	9.0
2	陈建锐	海口经济学院旅游与民航管理学院	1	0	0.0	0.0
3	曾巧萍	海口经济学院旅游与民航管理学院	1	0	0.0	0.0
4	穆蓉蓉	海口经济学院旅游与民航管理学院	1	0	0.0	0.0