基于ITIL的ITSM在某企业中的优化与实践

• 作者: 庄严
• 来源期刊: 科技创新导报
• 学科: 工学
• 关键词: ITIL ITSM 服务台
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 信息科学
• 页码范围: 109-110,112
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 3034字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.02.109

摘要

信息技术迅猛发展,信息化、系统化已经成为社会各机构、集团业务运作和管理变革的最大推动力.ITSM是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法,该文通过对ITIL发展历程的研究,简要介绍了基于ITIL的ITSM及其高质量服务包含的三大要素,即技术、人员和流程.结合某企业的ITSM运转的实际状况,基于ITIL的ITSM理论,从人员、制度、流程提出优化改善建议,通过实际数据对比展示优化效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庄严		1	4	1.0	1.0