实施人性化服务提高患者满意度

• 作者: 张宏喜
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 人性化服务 做法 患者满意度
• 年，卷（期）: 2017,（78）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 138
• 页数: 1页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2017.78.111

摘要

目的 探讨在门诊服务管理中,实施人性化服务措施及方法 ,以提高患者满意度,改善患者就诊体验.方法 通过强化门诊工作人员人性化服务意识,优化服务流程、精细服务制度、建全门诊信息化服务系统,实现安全、方便、快捷、优质门诊服务.结果 有效提高了门诊患者满意度,改善了患者就诊体验,同时创造了门诊工作的社会和经济双增效率.结论 门诊人性化服务的实施,以人文关怀服务为主线,优化流程、精细制度、应用信息化技术,同时辅以优美安全的就医环境和医护人员理解和尊重患者的感受和需求的服务,必将推动医院又快又好地发展.

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