多元线性回归和聚类算法在客户投诉分析中的应用

• 作者: 林溪桥
• 来源期刊: 广西电力
• 学科: 经济
• 关键词: 电力客户服务 多元线性回归 客户投诉 ward聚类
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 分析与探讨
• 页码范围: 28-31,52
• 页数: 5页
• 分类号: F426.61|F274
• 字数: 3119字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8380.2018.04.006

摘要

引发电力客户投诉的因素有很多,利用大数据分析方法分析电力行业客户投诉行为,是一种提高供电服务水平的重要手段.以某地区客户投诉数据为例,利用逐步线性回归模型分析了客户投诉数量和相关因素之间的关系,然后利用ward聚类对投诉原因进行了归纳分类.分析结果表明,该方法能有效地分析出客户投诉类型和投诉时间分布规律,分析结果对供电企业改进客户服务工作有一定的指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林溪桥	广西电网有限责任公司电力科学研究院	13	12	2.0	2.0