服务补救情境下心理契约对网购顾客感受公平影响研究

• 作者: 张金连
• 来源期刊: 济源职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 感知公平 交易型心理契约 关系型心理契约
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 产城融合与社会管理研究
• 页码范围: 33-38
• 页数: 6页
• 分类号: F713.55
• 字数: 5354字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0342.2018.01.007

摘要

借鉴心理契约理论,文章挖掘心理契约与服务补救、公平感知的契合点,提出心理契约对服务补救措施与公平感知关系的调节作用.实证研究表明,高交易型心理契约会减弱有形补偿与感知公平的关系;高关系型心理契约会加强道歉与互动公平、信息公平的关系,进而提供相关管理建议.研究揭示心理契约是服务补救的重要手段,为网络销售商从心理契约角度进行服务补救、维系顾客关系的管理实践提供理论借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张金连	江西工业贸易职业技术学院经贸系	1	0	0.0	0.0