急诊输液室护理投诉原因分析及对策

• 作者: 孙环云 秦玉玲 蒋欣
• 来源期刊: 中国校医
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊处理 输注,静脉内/护理 护士病人关系 病人
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 340-341
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨2014-2016年急诊输液室护理投诉的原因,进行分析并提出行之有效的护理对策.方法 采用回顾性调查,统计这2年急诊输液室护理投诉情况,并对原因进行分析.结果 2年内护理投诉共26起,完全属实22起,占84.62％,从责任护士、管理者、患者3方面分析了投诉原因,制订了相应对策.结论 转变服务理念、优化输液流程、加强医疗法律法规的学习、提供人性化便民服务等措施,以降低投诉率,提高病人的满意度,从而提高护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙环云		11	26	4.0	4.0
2	蒋欣		5	16	3.0	4.0
3	秦玉玲		8	12	2.0	3.0