宜昌地区献血满意度调查分析与对策

• 作者: 周定红 扬丽 陈健
• 来源期刊: 中国输血杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 服务质量 献血满意度 献血者 改进策略
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 655-657
• 页数: 3页
• 分类号: R193.3|R457.1
• 字数: 3597字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2018.06.023

摘要

目的 了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况, 分析存在问题, 探索改进对策.方法 对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访, 并对回访结果进行分类汇总分析.结果 共发出回访短信77 096条, 收到回复38 908条, 调查回复率为50.47％.在有效回复中, 满意为38 662条, 满意度为99.37％;基本满意176条, 不满意29条, 不满意度为0.53％;有41条回复未作出评价.在不满意回复中, 献血服务水平占77.07％.结论 有针对性地提高献血服务水平, 从而提高献血满意度, 保留固定献血者, 促进献血事业发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈健		3	10	2.0	3.0