医院消毒供应中心工作流程优化对服务满意度的影响

• 作者: 李天翼 程平 袁岚
• 来源期刊: 抗感染药学
• 学科: 医学
• 关键词: 消毒供应中心 流程优化 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 感染与预防
• 页码范围: 604-607
• 页数: 4页
• 分类号: R969.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.13493/j.issn.1672-7878.2018.04-021

摘要

目的:探究医院消毒供应中心工作流程的优化对服务满意度的影响.方法:抽取2015年9月-2016年4月间消毒供应中心实施常规工作流程资料,将其设为对照组;另抽取2016年7月-2017年2月间实施优化后的工作流程资料,将其设为观察组;比较两组资料中实施优化(工作人员的仪表着装、临床沟通、物品清洗包装和无菌物品配置等)前后对服务满意度的影响.结果:观察组资料中实施优化后的满意度得分为(97.70±8.09)分高于对照组为(89.70± 12.05)分(P＜0.05).结论:通过消毒供应中心工作流程的优化,规范了操作规程,提升了工作效率,提高了临床对服务的满意度.