基于拟剧理论的酒店基层员工情感管理分析

• 作者: 吴小霞 王小霞
• 来源期刊: 赤峰学院学报:汉文哲学社会科学版
• 学科: 经济
• 关键词: 拟剧理论 酒店基层员工 情感管理
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 页码范围: 90-92
• 页数: 3页
• 分类号: F272.92

摘要

经济的转型升级,带动了第三产业对人才的需求。酒店业作为以人为本的服务行业,基层员工的管理问题不容忽视。文章运用戈夫曼拟剧理论,以酒店基层员工为分析对象,针对其在不同工作岗位上"扮演"不同角色进行情感管理分析,发现酒店情感管理的障碍,进而提出情感管理对策,旨在挖掘每个员工价值,提高酒店服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴小霞	武夷学院、旅游学院	6	9	1.0	3.0
2	王小霞	武夷学院、旅游学院	1	0	0.0	0.0