门诊护理中双向沟通原理的应用价值分析

• 作者: 骆淑红
• 来源期刊: 中国卫生标准管理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 双向沟通原理 护理 纠纷 投诉 满意率
• 年，卷（期）: 2018,（20）
• 所属期刊栏目: 护理标准前研究
• 页码范围: 187-189
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 3084字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9316.2018.20.085

摘要

目的 评价门诊护理中双向沟通原理的应用价值.方法 随机抽取我院门诊患者240例,数字分组法分为对照组和观察组,分别采取常规护理及常规护理和双向沟通原理.比较两组患者护理效果.结果观察组双向沟通原理护理后的满意率97.50％,对照组经常规护理后的满意率88.33％(P<0.05);观察组护理纠纷发生率0.83％,对照组护理纠纷发生率6.67％,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者投诉率2.50％,对照组患者投诉率9.17％,(P<0.05).结论 在门诊护理中采取双向沟通原理,提高患者满意度,降低患者投诉率,减少护理纠纷的发生率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	骆淑红	福建医科大学附属泉州第一医院门诊部	1	6	1.0	1.0