绩效考核的改进在提高患者满意度中的应用

• 作者: 张丽玥
• 来源期刊: 医学美学美容
• 关键词: 绩效考核 满意度 患者 改进
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 字数: 2159字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨通过绩效考核对于提升患者护理服务满意度的应用效果.方法:我院护理部2017年1月进一步深化绩效考核,对比绩效管理前后(2016年VS 2017年)患者的护理满意度调查数据的变化情况.结果:2017年度住院患者及出院患者的满意度调查得分均较2016年度明显更高(<0.05);2016年度住院患者的感谢信比例为0.22％,而2017年度则提升至1.18％(<0.05).结论:通过加强绩效考核有助于提升护士对于患者护理服务的积极性与主动性,有助于提升患者的护理服务满意度.