品管圈在病区药房窗口提高患者满意度中的应用

• 作者: 庄锦诗 张吟 林振华 王明宇 赖晓琴 陈瑞家
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 满意度 药学服务
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 291-292
• 页数: 2页
• 分类号: R969.4
• 字数: 1861字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3765.2018.10.151

摘要

目的 为患者提供更好的取药环境,提高病区药房窗口患者的满意度,提升药房的服务质量.方法 以提高患者满意度为主题,根据品管圈的步骤开展品管圈活动,并对有形成果及无形成果进行评价.结果 针对患者对病区药房窗口取药过程、药品调配、用药交代、服务态度等方面进行满意度调查,经过8个月的品管圈活动,平均满意度由79.36％提高至92.61％,且圈员们的品管手法、团队精神、专业知识、沟通协调、活动信心、责任荣誉等无形成果都得到提高.结论 品管圈活动达到预期目标,提高了病区药房窗口患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张吟		36	187	8.0	13.0
2	王明宇		5	6	2.0	2.0
3	陈瑞家		7	15	2.0	3.0
4	赖晓琴		3	7	2.0	2.0
5	林振华		3	2	1.0	1.0
6	庄锦诗		1	1	1.0	1.0