酒店客户关系管理

• 作者: 唐源 杨晓蕾
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 客户关系管理 满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 134
• 页数: 1页
• 字数: 2050字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2018.05.104

摘要

酒店业发展日趋紧张,顾客数量日趋增长,顾客需求越来越系统化,然而酒店是一个舒缓压力与放松自我的场所.顾客关系管理是现代酒店良好运营的重要组成部分,是酒店树立良好形象的基础,良好的客户关系是酒店生存与发展的重要保障,因此酒店维持顾客关系便显得格外重要,为提高顾客的满意度与忠诚度,酒店应该更加注重于新老顾客的感受与建议,不断改善不足,从而取得巨大的收益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐源		2	0	0.0	0.0
2	杨晓蕾		24	18	3.0	3.0