护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用

• 作者: 邵敏娟
• 来源期刊: 母婴世界
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 门诊导诊 护理工作 应用效果
• 年，卷（期）: 2018,（13）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 237
• 页数: 1页
• 分类号: R473.5
• 字数: 1616字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2242.2018.13.228

摘要

目的:探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:将2016年3月-2018年2月90例门诊患者随机数字表法分组,对照组施行常规化护理干预,实验组应用门诊导诊护理护患沟通.比较两组门诊患者对护理服务满意度;患者就诊等待时间、门诊环境质量分值、导诊护士服务评分、护患沟通评分;护理前后患者焦虑感、抑郁感;纠纷率.结果:实验组门诊患者对护理服务满意度高于对照组,P<0.05;实验组患者就诊等待时间、门诊环境质量分值、导诊护士服务评分、护患沟通评分优于对照组,P<0.05;护理前两组焦虑感、抑郁感相近,P>0.05;护理后实验组焦虑感、抑郁感优于对照组,P<0.05.实验组纠纷率低于对照组,P<0.05.结论:门诊导诊护理护患沟通在门诊护理中的应用效果确切,可缓解不良情绪,缩短等候时间,提高整体服务质量,获得患者满意和认可,减少纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵敏娟		2	0	0.0	0.0