体检中心实施服务补救提高护理服务满意度

• 作者: 万福佳
• 来源期刊: 健康大视野
• 学科: 医学
• 关键词: 体检中心 医疗纠纷 服务补救
• 年，卷（期）: 2018,（15）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 151
• 页数: 1页
• 分类号: R197.1
• 字数: 298字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-0019.2018.15.217

摘要

目的:探讨服务补救在防范健康体检纠纷中的实践效果,有效提高体检者的满意度.方法:通过对体检者不满意的相关因素分析研究采用相对的服务补救策略,实施针对性补救措施,包括建立服务补救有效制度流程、培养提高一线护理人员服务补救的能力、掌握服务补救的策略.结果:实施补救措施后,无一例体检者对体检服务不满意引发的护理纠纷.对比2016年8月、9月体检者满意度均有所提高.结论:及时采取服务补救是提高体检者满意度与护理服务质量的重要举措.