航空服务质量的五因素调查与分析

• 作者: 付亚杰 梁文玉 牛安吉 赵琳
• 来源期刊: 青年时代
• 关键词: 航空服务质量 五因素 调查
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 经管论坛
• 页码范围: 275-276
• 页数: 2页
• 字数: 1475字
• 语种: 中文

摘要

现阶段各大航空公司服务质量比拼越演越烈,服务质量的高低也已成为航空公司市场致胜的法宝.本研究通过对我国航空公司服务质量的五因素调查与分析,得出我国航空公司现阶段的整体服务质量水平,并且通过对航空公司服务质量五因素的分析找到航空公司服务中存在的主要问题,以期对航空公司未来的服务质量提供改进性的指导意见.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵琳	河北师范大学旅游学院	5	33	3.0	5.0
2	牛安吉	河北师范大学旅游学院	1	0	0.0	0.0
3	付亚杰	河北师范大学旅游学院	1	0	0.0	0.0
4	梁文玉	河北师范大学旅游学院	1	0	0.0	0.0