优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果分析

• 作者: 张茵英
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务 门诊候诊护理管理 效果分析
• 年，卷（期）: 2018,（30）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 160,190
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 3863字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-2479.2018.30.130

摘要

目的 分析和讨论优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果.方法 将2017年8月至2018年3月期间在我院门诊服务的病例的254例,随机分为对照组和观察组,每组127例,对照组给予常规性护理服务,观察组给予优质服务.结果 通过两组患者的比较,观察组满意度为92.91％,对照组满意度为79.53％,观察组患者的满意程度明显高于对照组,观察两组等候时间进行对比,观察组在候诊时间、挂号时间、交款时间都优于对照组,(P<0.05).结论 优质服务在门诊候诊护理管理中取得了良好效果,改善了患者的心理状态,稳定了患者的情绪,提高了患者对服务的满意度,缩短患者就诊的各项等候时间,值得临床推广应用.