预约就诊时间精准度对患者满意度的影响研究

• 作者: 黄黎明
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 预约就诊时间精准度 预约时间 就诊时间 患者满意度
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 3327字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2019.03.010

摘要

目的 调查分析预约就诊时间精准度对患者满意度的影响,为深化医疗卫生体制改革,进一步推动第二轮改善医疗服务行动,切实改善病人看病就医体验提供可借鉴的方法.方法 采用问卷调查的方式现场随机收集某三甲医院2018年5月实施改进措施提升预约就诊时间精准度前患者满意度数据作为对照组,另选取2018年10月实施改进措施后患者满意度数据作为观察组,对比实施改进措施前后,预约就诊时间精准度对患者满意度的影响.结果 观察组的满意度,包含对预约就诊时间精准度的满意度和对服务态度的满意度都比对照组有明显改善(P＜0.001).结论 提高预约就诊时间精准度对提升患者满意度有积极作用.