完全门诊自助挂号、缴费机对就诊患者满意度的影响分析

• 作者: 周鑫
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 完全门诊 自助挂号、缴费机 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 卫生管理进展
• 页码范围: 89-91
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2292字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6763.2019.02.047

摘要

目的 探索完全自助挂号、缴费机(无人工挂号、缴费)对门诊就诊患者满意度的影响分析.方法 本次研究对象为2017年3—4月和2018年3—4月随机调查的门诊患者共600例,随机发放问卷,调查问卷为自行设计问卷:包括两大部分,一部分为患者的基本情况,包括患者的性别、年龄、是否第一来此医院,第二部分为门诊满意度情况,完全自助挂号、缴费机上线前的调查表包括有关各环节等待时间、费用、方便性、满意度等方面.结果 2018年3—4月总体门诊服务满意度与就诊方便性情况均高于2017年3—4月,差异有统计学意义(P<0.05).结论 完全自助挂号、缴费机使患者对门诊就诊满意度有所提高.