多元化预约挂号对医院门诊服务质量以及患者满意度的影响

• 作者: 孔宪营 彭细如 欧志霞 翁金梅 黄丽辉 黄如珍
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 预约挂号 门诊 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 医教管理
• 页码范围: 180-181
• 页数: 2页
• 字数: 2403字
• 语种: 中文

摘要

目的:探索多元化预约挂号对医院门诊服务质量以及患者满意度的影响.方法:选取2017年11月至2018年3月在本院门诊就诊的320例患者作为研究对象,根据挂号情况分为观察组(160例)和对照组(160例),对照组患者采取窗口挂号进行就诊,观察组患者采取预约挂号形式进行就诊,包括微信公众号预约48例(30.00％)、就医160app预约39例(24.38％)、网络预约27例(16.88％)、现场预约20例(12.50％),114电话预约14例(8.75％)、支付室预约12例(7.50％).记录两组患者候诊时间以及门诊诊疗总时间,并进行门诊就诊满意度评价.结果:观察组研究对象候诊时间(15.47±2.30)min和门诊诊疗总时间(27.23±4.86)min均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组研究对象门诊就诊满意度(155例,96.88％)高于对照组(137例,85.63％),差异有统计学意义(P<0.05).结论:多元化预约挂号可缩短患者的候诊时间和门诊诊疗时间,有效改善医院门诊服务质量,提高患者满意度,医院应加大宣传力度,提高门诊预约挂号比例.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	翁金梅		1	0	0.0	0.0
2	彭细如		1	0	0.0	0.0
3	欧志霞		2	0	0.0	0.0
4	黄如珍		1	0	0.0	0.0
5	孔宪营		1	0	0.0	0.0
6	黄丽辉		1	0	0.0	0.0