基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响

• 作者: 谢伟红
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 智慧医疗 挂号服务系统 门诊等候时间 投诉发生率 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 149-151
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 2806字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响.方法 随机选取2017年6～11月来我院门诊就诊的80例患者作为对照组,使用常规挂号(人工挂号、等候就诊),同时选取2017年12月～2018年3月来我院门诊就诊的80例患者作为观察组,使用智慧医疗优化挂号服务系统进行挂号,记录患者平均挂号时间、候诊时间、投诉发生率,以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分.结果 对照组患者挂号时间、门诊等候时间分别为(38.42±14.35)min和(41.62±18.27)min,患者对该服务系统总满意率为61.25％,投诉发生率为13.75％;观察组患者挂号时间、候诊时间为(21.62±8.75)min和(24.75±9.67)min,患者对该服务系统总满意率为81.25％,投诉发生率为2.50％.两组差异有统计学意义(P＜0.05).结论 智慧医疗优化挂号服务系统能显著降低患者平均门诊等候时间,提高患者满意度,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢伟红	江西省赣州市人民医院门诊部	4	4	1.0	2.0