基于认知差异识别的老龄陪伴机器人服务设计

• 作者: 何卫平 余隋怀 张婉玉
• 来源期刊: 机械设计
• 学科: 工学
• 关键词: 产品服务设计 老龄陪伴机器人 认知差异 交互式质性分析法 服务要素关系图
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 工业设计论坛与资讯
• 页码范围: 127-132
• 页数: 6页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis,IQA)的认知差异确定方法.通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系组,进一步以系统影响图对服务设计要素关系进行图形化表示,明确设计人员与用户对服务要素关注点的认知差异,为辅助设计人员设计出更符合用户认知的机器人服务提供支持.以老龄陪伴机器人服务设计为例,确认了设计人员与用户对服务设计要素的认知差异,设计出符合用户认知的陪伴机器人功能、外观设计方案与系统界面,验证了方法的可行性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何卫平		147	1986	22.0	36.0
2	余隋怀		229	1537	17.0	26.0
3	张婉玉		5	10	2.0	3.0