基于WOA-SVR的客户关系管理有效性评价研究

• 作者: 席本玉 江帆 谢伟彤
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 经济
• 关键词: 鲸鱼优化算法 客户关系管理 粒子群算法 遗传算法 客户价值
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 研究与设计
• 页码范围: 79-82
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 2568字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-757X.2019.07.023

摘要

为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法.研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE-SVR和SVR相比,WOA-SVR模型的CRM客户关系管理评价精度最高,对指导企业进行CRM评价和实践具有重要的理论意义和实践价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢伟彤	西安交通大学城市学院管理系	9	5	1.0	1.0
2	席本玉	西安交通大学城市学院	16	13	3.0	3.0
3	江帆	西安交通大学城市学院计算机科学与信息管理系	12	56	4.0	7.0