西药房提升药学服务质量的临床价值分析

• 作者: 张娜娜 张振巍
• 来源期刊: 中国合理用药探索
• 学科: 医学
• 关键词: 西药房 药学服务 临床价值
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 192-195,198
• 页数: 5页
• 分类号: R952
• 字数: 4142字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-3327.2019.11.059

摘要

目的 :探讨西药房提升药学服务质量的临床价值和有效措施.方法 :选取西药房开展药学服务质量提升前后不同时间段,通过多途径提升药学服务质量,并以调查问卷的形式评价药学服务质量提升工作,以临床患者对药学服务质量改善情况进行评分,比较药学服务提升前后西药房药学服务满意程度.结果:2014年开展药学服务质量提升后,与2013年比较,西药房门诊差错率明显降低,患者满意度逐渐上升,差异有统计学意义(P<0.05);2015年深入开展药学服务质量提升,门诊调配差错率和患者满意度较2014年上升,差异有统计学意义(P<0.05);2015年患者对所使用药物的熟悉程度为71.9％,高于2014年、2013年,差异有统计学意义(P<0.05);2015年西药房药师专业知识考核成绩比2013、2014年提升,药师对相关药学知识的掌握程度大幅度提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 :全面提升药学服务质量可显著降低临床调配差错率,明显增加患者治疗满意度,主动性的服务意识可以给患者提供更多的用药信息和建议,极大的提高了医院的服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张娜娜		35	106	6.0	8.0
2	张振巍		15	55	4.0	6.0